Рассказываем, как современные технологии контактных центров помогают улучшить качество обслуживания в государственной организации.
В рамках проведенных работ в обоих регионах удалось настроить понятное и функциональное голосовое меню, сформировать отчетность по принятым, пропущенным и исходящим вызовам для отслеживания загрузки сотрудников и факта совершения звонка, а также запись, транскрибацию и речевую аналитику всех телефонных разговоров. Обновлённая система позволяет обеспечить принципы клиентоцентричной работы с обращениями и соответствовать требованиям обслуживания граждан, которые предыдущая АТС не позволяла реализовать.
— Владислав Вирясов, директор «Авантелеком»