Как уменьшить количество пропущенных, если клиенты не могут до вас дозвониться

Клиент ждал на линии 30 минут. А потом оператор связи прервал звонок. «Это случалось и со мной», скажет почти каждый.

Вот три варианта справиться, если клиенты не могут дозвониться. Рассказывает Дмитрий Томилов, руководитель группы лидогенерации в «Авантелеком».

Работает модуль «Ноль пропущенных 2.0» так:

1. Первый освободившийся оператор кладет трубку,
2. К нему прилетает звуковое уведомление «Отработка пропущенного» — на гарнитуру, если оператор общается по софтфону, или на IP-телефон.
3. АТС автоматически соединяет оператора с клиентом, который не дозвонился.

«Оповещалки» можно настроить по таймеру и напоминание будет прилетать, например, каждые 5 минут, пока оператор не перезвонит.

Представьте, что человек звонит на перегруженную линию и слышит такое сообщение: «Сейчас все операторы заняты, но мы запомнили, что вы нам звоните, и обязательно перезвоним сами». Дальше клиент просто кладет трубку — больше делать ничего не нужно. А оператор получает уведомление, что такой-то номер ждет обратного звонка и перезванивает сам.

Время настраивается с учетом внутренней статистики бизнеса — например, обычно человек ждет на линии в среднем минуту. Тогда сообщение включается за 10 секунд до того момента, когда позвонивший положит трубку.

Помогает не только уменьшить количество пропущенных звонков, но и автоматизирует типовые задачи. И разгружает операторов для более важной работы, чем, например, уточнять, придет ли пациент на прием или сообщить сумму задолженности за коммунальные услуги.

Искусственный интеллект ведет разговор как человек, а не робот. А если вопросы выходят за рамки его специализации, переводит разговор на оператора.

А еще голосовой ассистент может одновременно обрабатывать почти любое количество звонков. Оно ограничено только пропускной способностью вашей АТС.

Если статья была полезна, подпишитесь на наш телеграм-канал — там такие появляются чаще =)