Система речевой аналитики SferaGPT от «Авантелеком» стала лауреатом Национальной премии «Приоритет: Цифра - 2024»

Премия «Приоритет: Цифра» — это ежегодный национальный конкурс, выявляющий высокотехнологичные разработки и ноу-хау отечественных ИТ-компаний, а также инновационные проекты и услуги сферы информационных технологий, автоматизации и цифровизации промышленности.

В конкурсном отборе приняли участие более двухсот ИТ-компаний России. А победителями стали 37 лучших компаний — в их числе и «Авантелеком».

На конкурсе мы представили собственную разработку речевой аналитики — автоматизированную систему контроля качества обслуживания на базе генеративной ИИ-модели SferaGPT. Технология позволяет оценивать и улучшать работу сотрудников колл-центров с помощью искусственного интеллекта.

Ранее состоялись Дни открытых презнтаций конкурсантов, где мы рассказали о преимуществах нашего решения перед другими системами речевой аналитики:

Система анализирует 100% совершенных диалогов, увеличивая скорость анализа и оценки работы сотрудников более чем в 2 раза. SferaGPT работает на базе нейросети, поэтому система быстро перерабатывает большой массив данных, а значит экономит время и ресурсы в работе контакт-центров.

Нейросеть способна не только оценить соответствие разговора заданным критериям, но и составить резюме о качестве обслуживания, дать рекомендации оператору с учетом контекста диалога, сферы деятельности компании и этапа взаимодействия с клиентом. Таким образом, значительно сокращаются трудозатраты супервайзера и руководящего персонала КЦ, а операторы получают возможность улучшать результаты своей работы.

«Авантелеком» становится лауреатом премии второй год подряд. В 2023 году высокую оценку жюри получила Платформа управления коммуникациями «Сфера».