Полностью автоматизированная система контроля качества обслуживания на базе нейросети
Речевая аналитика SferaGPT для колл-центров
Продукты
Как работает речевая аналитика
Анализ тональности и эмоций.
Речевая аналитика может определять тональность разговора (позитивную, негативную, нейтральную) и эмоциональное состояние собеседников. Это помогает понять, насколько клиент удовлетворен обслуживанием.
Речевая аналитика может определять тональность разговора (позитивную, негативную, нейтральную) и эмоциональное состояние собеседников. Это помогает понять, насколько клиент удовлетворен обслуживанием.
Генерация отчетов и рекомендаций.
На основе анализа данных система речевой аналитики может генерировать отчеты, статистику и рекомендации для улучшения качества обслуживания и эффективности работы контактного центра.
На основе анализа данных система речевой аналитики может генерировать отчеты, статистику и рекомендации для улучшения качества обслуживания и эффективности работы контактного центра.
Выявление трендов и паттернов. Анализируя большое количество разговоров, система речевой аналитики может выявлять тренды, повторяющиеся проблемы или успешные практики, что помогает улучшить процессы работы контактного центра.
Это технология, которая использует алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка для анализа аудиозаписей разговоров между операторами контактного центра и клиентами.
Идентификация ключевых слов и фраз. Система выделяет ключевые слова, фразы и выражения, которые могут указывать на определенные темы, эмоциональное состояние собеседников или другие важные аспекты разговора.
Распознавание речи.
Модуль транскрибации (TTS) преобразует аудиофайлы разговоров в текст, используя технологии распознавания речи. Это позволяет дальше анализировать содержание разговоров.
Модуль транскрибации (TTS) преобразует аудиофайлы разговоров в текст, используя технологии распознавания речи. Это позволяет дальше анализировать содержание разговоров.
Один инструмент для решения комплекса задач
Анализ диалога клиента и оператора помогает улучшить качество обслуживания, выявить проблемы и оптимизировать процессы работы с обращениями.
Оценка качества обслуживания населения
Речевая аналитика может использоваться для обнаружения мошенничества, угроз безопасности и других нежелательных событий на основе анализа речи.
Безопасность коммуникаций
Обратная связь на основе объективных данных о качестве речи, использовании ключевых слов, тоне голоса и других аспектах коммуникации. Анализ речи сотрудников может помочь выявить лучшие практики и методы общения, которые приводят к успешным результатам.
Обучение персонала
Речевая аналитика может помочь компании оптимизировать рабочие процессы, выявить узкие места и принимать обоснованные решения на основе обработки больших массивов данных.
Улучшение процесса принятия решений
Анализ речи позволяет автоматически обрабатывать и классифицировать обращения граждан, выявлять основные проблемы и тренды, что помогает улучшить качество обслуживания и оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Мониторинг обращений граждан
Обсудить демо-проект системы речевой аналитики
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
- Диалог оценивается как единое целое с помощью нейросетевой модели
- Учитывается контекст диалога и специфика сферы бизнеса
- Автоматическое резюме по итогам анализа каждого диалога
- Рекомендации ИИ для оператора по каждому диалогу
- Полностью автоматизированная система, требующая минимального включения супервизора
(контекстный) анализ
Нейросетевой
Подходит для комплексной оценки 100% звонков по множеству заданных параметров и обучения сотрудников.
(фразовый) анализ
- Оценка диалога по словарям (облаку ключевых слов и фраз)
- Фильтрация диалогов по заданным словарям
- Разграничение словарей для поиска по тексту клиента или оператора
- Анализ на предмет ключевых слов, НЕ использованных в тексте
- Быстрый поиск по тексту разговора
- Отчет по каждому оператору и группе операторов
Морфологический
Подходит для выявления потребностей клиентов и проблемных зон в обслуживании.
Узнать стоимость внедрения
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Интуитивно понятный интерфейс управления
Дашборд супервизора
Резюме диалога
Чек-листы
Автоматические рекомендации
Оценка по шкале
Расчет KPI
Анализирует разговор по заданным критериям, выявляет ошибки и отклонения от скрипта
Оценивает соответствие чек-листу
Резюмирует результат и дает рекомендации
90%
Точность распознавания
Подтвержденная достоверность рекомендаций ИИ на начальном этапе запуска системы
80%
Выставляет оценку по заданной шкале
Проанализированных диалогов
100%
Настраиваемые отчеты и дашборд супервизора
Сферы применения
Горячие линии глав городов и регионов
МФЦ и ЦЗН
ЖКХ и городское хозяйство
Медицинские организации
Горячие линии
Службы 122
Преимущества внедрения системы контроля качества SferaGPT
Быстрый доступ к информации
Система речевой аналитики встроена в интерфейс управления кол-центром: просматривайте отчет по каждому диалогу, статистику по всем операторам и редактируйте словари прямо в Центре обработки вызовов.
Система речевой аналитики встроена в интерфейс управления кол-центром: просматривайте отчет по каждому диалогу, статистику по всем операторам и редактируйте словари прямо в Центре обработки вызовов.
Экспертное консультирование
Мы поможем определить наиболее подходящие сценарии оценки, подготовить чек-листы и словари.
Мы поможем определить наиболее подходящие сценарии оценки, подготовить чек-листы и словари.
Прозрачная тарификация
Оплата включает единоразовый платеж за установку модуля контроля качества и поминутную тарификацию разговоров, без дополнительных платежей или абонентской платы.
Оплата включает единоразовый платеж за установку модуля контроля качества и поминутную тарификацию разговоров, без дополнительных платежей или абонентской платы.
Облако или on-premise
Выбирайте удобный вариант размещения. Установка локальной версии рекомендуется для обеспечения сохранности персональных данных.
Выбирайте удобный вариант размещения. Установка локальной версии рекомендуется для обеспечения сохранности персональных данных.
Индивидуальная доработка
Создание кастомных отчетов, заточенных под логику ваших бизнес-процессов.
Создание кастомных отчетов, заточенных под логику ваших бизнес-процессов.
Узнайте больше о возможностях речевой аналитики
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Эксперт по внедрению проанализирует ваши задачи, проведет демо системы и предложит оптимальный вариант установки.