Российский производитель АТС объединил возможности IP-АТС, виртуальный контакт-центр и NLU-платформу создания голосовых моделей на базе искусственного интеллекта
«Сфера» — цифровая платформа управления коммуникациями
Продукты
Замена Cisco и Avaya. Импортозамещение решений на базе иностранных IP-АТС на решение из Реестра отечественного ПО с сохранением работающей инфраструктуры
Сокращение затрат на обработку входящих вызовов и повышение эффективности работы специалистов благодаря автоматизации работы с типовыми обращениями
Повышение качества и скорости обслуживания населения, внедрение единого стандарта обслуживания в подразделениях, филиалах организаций, органах власти
Сокращение затрат на модернизацию и владение телекоммуникационной инфраструктурой, уменьшение регулярных затрат на связь
Модернизация единой телекоммуникационной архитектуры организации, объединение филиальной сети, организация оптимальных узлов связи
Решение комплексных задач
по модернизации телефонных сетей и автоматизации входящей и исходящей коммуникации
Совместимость
Голосовые технологии
Операционные системы и СУБД
Информационные системы
Система устанавливается на операционные системы семейства Linux, совместима с различными информационными системами и бизнес-приложениями.
CRM
Демо-доступ к платформе «Сфера»
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Основные компоненты платформы
Функционал IP-АТС:
Многоканальные номера
Голосовое меню IVR
Запись разговоров без ограничений по количеству и объёму
Внутренняя связь
Автоматический перезвон по пропущенным вызовам
Автоинформирование
Перевод и переадресация звонков
Модульный принцип сборки
Варианты размещения: On-Premise, On-Premise+Cloud
Варианты размещения: On-Premise, On-Premise+Cloud
Базовые функции колл-центра: программная IP-ATC; запись переговоров; специализированная система отчётности; Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок
Базовый модуль
Исключает человеческий фактор в работе контактного центра
Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора
Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания
Модуль аналитики и отчётности
Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона входящего вызова
Модуль распознавания регионов звонящих
Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений
Модуль автоинформирования
Модуль оценки качества оператора
Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка
Речевая аналитика
Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Отчётность по интентам. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам: использование определённых слов, тематик, эмоциональность и т. д.
Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди
Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных колл-центрах
Исходящие СМС
Возможность отправки СМС из интерфейса ЦОВ, после или во время звонка
Динамическая маршрутизация
Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию
Модуль интеграции с внешними системами и базами данных
Скрипты интеграции с внешними CRM, ПОС и HelpDesk-платформами посредством Rest API, интеграции в БД, включая 1С
Создание голосовых моделей любой сложности для автоматизации входящих и исходящих обращений
Обучение узкоспециализированной лексике, добавление библиотек имен и топонимов
Обработка до 1000 вызовов единовременно
Построение диалога на основании понимания естественного языка (NLU)
Обработка результатов диалога: создание заявки, передача данных в систему ведения обращений, транскрибация и речевая аналитика диалога
Интерфейс управления с возможностью создавать новые модели по готовым шаблонам
Кастомизированные отчеты, заточенные под логику бизнес-процессов
География проектов
Органы исполнительной власти
Муниципальные и государственные унитарные предприятия
Архангельская область
- «Поморочка» — голосовой ассистент Главы области
- Кол-центр ЦЗН области
Ханты-Мансийский автономный округ
- Единая служба «122»
- Кол-центр МФЦ региона
- Кол-центр Департамента социального развития
Чукотский автономный округ
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Городские, областные, краевые контакт-центры
Амурская область
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Хабаровский край
- Единая служба «122»
- Кол-центр ЦЗН края
- Модернизация телефонии Администрации г. Хабаровск
Республика Ингушетия
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Магаданская область
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Республкика Саха (Якутия)
- Единая служба «122»
- Голосовой помощник Главы Республики AITA
- Автоматизация горячей линии Водоканала г. Якутск
Бюджетные организации (медицина, службы ЖКХ, РСО, почта, службы 122)
Еврейская автономная область
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Республика Хакасия
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Челябинская область
Модернизация телефонии Администрации г. Магнитогорск
Модернизация телефонии Администрации г. Магнитогорск
Тамбовская область
- Единая служба «122»
- Кол-центр ЦЗН области
Ростовская область
модернизация телефонии для территориального фонда ОМС Ростовской области
модернизация телефонии для территориального фонда ОМС Ростовской области
Республика Калмыкия
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Чеченская Республика
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Ставропольский край
Единая служба «122»
Единая служба «122»
Преимущества внедрения Платформы
Мы — разработчик и интегратор собственного решения. Это позволяет нам проводить развёртывание быстрее большинства аналогичных систем — от 3 недель для сети на 1000 абонентов
Реализация в короткие сроки
Автоматизация до 90% типовых обращений граждан и контроль качества обслуживания с помощью ИИ и речевых технологий
Организация единой сети и нумерации между всеми подразделениями и офисами, сокращение расходов на связь
Создание филиальной сети
Документация Платформы
Технические характеристики
Внедрение новых цифровых технологий
в соответствии с методическими рекомендациями о цифровой трансформации и технологической независимости критической информационной инфраструктуры согласно Указу Президента №166
Модернизация коммуникационной инфраструктуры
и модернизация систем на оборудовании иностранных поставщиков. Замена Avaya и Cisco с существенной экономией благодаря совместимости с протоколами
Замена устаревших телекоммуникационных систем
Увеличение лояльности населения
Наш опыт работы и глубокое знание региональных потребностей позволяют разрабатывать лучшие варианты решения. Мы берём на себя все вопросы, связанных с реализацией проекта
Комплексный подход
и укрепление имиджа организации благодаря внедрению принципов клиентоцентричности в работу с обращениями
Обеспечение жизненного цикла
Функциональные характеристики
Узнайте больше о характеристиках и внедрении платформы
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Эксперт по внедрению проанализирует ваши задачи, проведет демо системы и предложит оптимальный вариант установки.
Стоимость решения рассчитывается по запросу.
Стоимость решения рассчитывается по запросу.