«Сфера» — цифровая платформа управления коммуникациями

Базовые функции колл-центра: программная IP-ATC; запись переговоров; специализированная система отчётности; Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок

Базовый модуль

Исключает человеческий фактор в работе контактного центра

Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора

Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания

Модуль аналитики и отчётности

Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона входящего вызова

Модуль распознавания регионов звонящих

Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений

Модуль автоинформирования

Модуль оценки качества оператора

Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка

Речевая аналитика

Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Отчётность по интентам. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам: использование определённых слов, тематик, эмоциональность и т. д.

Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди

Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных колл-центрах

Исходящие СМС

Возможность отправки СМС из интерфейса ЦОВ, после или во время звонка

Динамическая маршрутизация

Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию

Модуль интеграции с внешними системами и базами данных

Скрипты интеграции с внешними CRM, ПОС и HelpDesk-платформами посредством Rest API, интеграции в БД, включая 1С

Создание голосовых моделей любой сложности для автоматизации входящих и исходящих обращений

Обучение узкоспециализированной лексике, добавление библиотек имен и топонимов

Обработка до 1000 вызовов единовременно

Построение диалога на основании понимания естественного языка (NLU)

Обработка результатов диалога: создание заявки, передача данных в систему ведения обращений, транскрибация и речевая аналитика диалога

Интерфейс управления с возможностью создавать новые модели по готовым шаблонам

Кастомизированные отчеты, заточенные под логику бизнес-процессов