Профессиональное отечественное решение для построения многоканальных и омниканальных контакт-центров
Горячие линии и контакт-центры
Центр обработки вызовов включает 20 функциональных модулей для эффективной работы кол-центра
Исключает человеческий фактор в работе контактного центра
Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора
Голосовое приветствие с использованием технологии ASR
IVR с распознаванием
Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных кол-центрах
Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди
Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона входящего вызова
Модуль распознавания регионов звонящих
Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка
Модуль оценки качества оператора
Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений.
Возможность использования в качестве автодиалера — предиктивный набор абонента и распределение исходящих звонков на операторов в кол-центре
Возможность использования в качестве автодиалера — предиктивный набор абонента и распределение исходящих звонков на операторов в кол-центре
Автоинформирование
Возможность отправки и получения СМС из интерфейса центра обработки вызовов
Входящие и исходящие СМС
Возможность подключиться к звонку и подсказать оператору прямо во время разговора
Суфлер
Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания
Модуль аналитики и отчетности
Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Отчётность по интентам. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам (использование определенных слов, тематик, эмоциональность и т. д.
Речевая аналитика
Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию
Динамическая маршрутизация
Возможность доступа к отчетности с правами просмотра ограниченного количества очередей или операторов.
Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов
Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов
Авторизованный доступ
Модуль используется для связи со сторонними сервисами: CRM-системами, базами данных, HelpDesk, в том числе и с сервисами по построению скриптов разговоров, например, HyperScript
Скрипты интеграции с внешними CRM и БД, посредством Rest API
Проект реализован в 12 регионах Российской Федерации в полном соответствии с Методическими рекомендациями по организации единого номера «122»
Архангельская область
«Поморочка» — голосовой ассистент Главы области
«Поморочка» — голосовой ассистент Главы области
Ханты-Мансийский автономный округ
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Чукотский автономный округ
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Республика Ингушетия
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Амурская область
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Хабаровский край
- Автоматизация «Службы 122»
- Модернизация телефонии Администрации г. Хабаровск
Магаданская область
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Республкика Саха (Якутия)
- Автоматизация «Службы 122»
- Голосовой помощник Главы Республики AITA
- Автоматизация горячей линии Водоканала г. Якутск
Еврейская автономная область
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Республика Хакасия
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Челябинская область
Модернизация телефонии Администрации г. Магнитогорск
Модернизация телефонии Администрации г. Магнитогорск
Тамбовская область
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Ростовская область
модернизация телефонии для территориального фонда ОМС Ростовской области
модернизация телефонии для территориального фонда ОМС Ростовской области
Республика Калмыкия
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Чеченская Республика
Автоматизация «Службы 122»
Автоматизация «Службы 122»
Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера» обеспечивает полное выполнение типовых требований к созданию и организации региональных центров телефонного обслуживания, одобренных протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 30 июня 2009 г
Единый многоканальный номер для приёма и обработки входящих обращений
Предоставление информации о государственных и муниципальных услугах 24/7
Возможность заказать обратный звонок, по которому оператор может связаться с гражданином
Самообслуживание и автоинформирование с использованием IVR
Устойчивое функционирование системы информирования граждан в условиях чрезвычайных ситуаций
Соблюдение уровня сервиса, при котором время ожидания соединения с оператором не превышает 40 секунд
Перенаправление вызовов в другие ЦТО, расположенные как в пределах одного региона Российской Федерации, так и в пределах смежных с ним федеральных округов страны
Звонки, email, мессенджеры, веб-чат на сайте — принимайте и обрабатывайте обращения из всех каналов связи в едином интерфейсе без переключения между разными приложениями
Омниканальная платформа
Используйте софтфон «Авантелеком» для удобной работы с вызовами без использования стационарного телефонного аппарата
Софтфон
Искусственный интеллект автоматизирует до 80% обработки типовых обращений в голосовых и письменных каналах связи
Виртуальный ассистент
Расширьте функционал кол-центра
Технологический партнёр, а не просто вендор
Наш опыт работы с государственными и бюджетными учреждениями, а также глубокое знание региональных потребностей и задач, позволяют разрабатывать лучшие варианты решения. Мы берём на себя все вопросы, связанные с реализацией проекта.
Скорость внедрения
«Авантелеком» — разработчик и интегратор собственного решения. Это позволяет нам проводить развёртывание быстрее большинства аналогичных систем — от 3 недель для сети на 1000 абонентов.
Техническая поддержка 24/7
Опытная команда технических специалистов во всех часовых поясах России на связи круглосуточно для решения вопросов любой сложности.
Узнайте, как продукты Авантелеком помогут решить ваши задачи
Оставьте заявку, и мы с радостью познакомимся с вами
Сообщение об успешной отправке!