«Сфера»

Программная IP-АТС

цифровая платформа управления коммуникациями

из Реестра отечественного ПО

Центр обработки вызовов

«Каспиум»

модуль создания голосовых роботов на базе искусственного интеллекта

Органы исполнительной власти

Медицинские организации

Горячие линии и контакт-центры

Позвонить

Подобрать решение

Модульный программный продукт для построения многоканальных контакт-центров и автоматизации обработки вызовов

Центр обработки вызовов

Продукты

Решение комплексных задач

Увеличение лояльности граждан и укрепление имиджа организации благодаря внедрению принципов клиентоцентричности в работу с обращениями

Организация многоканального контакт-центра с возможностью динамического распределения нагрузки на операторов

Повышение качества телефонного обслуживания и эффективности работы операторов при больших потоках входящей и исходящей коммуникации

Построение корпоративной телефонной сети без ограничения на количество абонентов и линий, а также объединение филиалов в единую структуру

Замещение иностранных продуктов, таких как Cisco Unified Contact Center, Cisco Call Manager, Avaya Aura Call Center и Genesys, на решение из Реестра отечественного ПО

Посмотреть в работе
Центр обработки вызовов

Оставьте заявку, и мы проведем демонстрацию возможностей платформы

Отправить

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

ЦОВ включает 20 функциональных модулей

Мы подберём и настроим опции, которые позволят решить именно ваши задачи без переплаты за ненужный функционал

Эффективная обработка вызовов

Повышение качества сервиса

Наглядная статистика и аналитика

Оптимизация рабочих процессов

Исключает человеческий фактор в работе контактного центра

Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора

Голосовое приветствие с использованием технологии ASR

IVR с распознаванием

Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных кол-центрах

Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди

Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона входящего вызова

Модуль распознавания регионов звонящих

Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка

Модуль оценки качества оператора

Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений.
Возможность использования в качестве автодиалера — предиктивный набор абонента и распределение исходящих звонков на операторов в кол-центре

Автоинформирование

Возможность отправки и получения СМС из интерфейса центра обработки вызовов

Входящие и исходящие СМС

Возможность подключиться к звонку и подсказать оператору прямо во время разговора

Суфлер

Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания

Модуль аналитики и отчетности

Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Отчётность по интентам. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам (использование определенных слов, тематик, эмоциональность и т. д.

Речевая аналитика

Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию

Динамическая маршрутизация

Возможность доступа к отчетности с правами просмотра ограниченного количества очередей или операторов.
Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов

Авторизованный доступ

Модуль используется для связи со сторонними сервисами: CRM-системами, базами данных, HelpDesk, в том числе и с сервисами по построению скриптов разговоров, например, HyperScript

Скрипты интеграции с внешними CRM и БД, посредством Rest API