Продукты
Модульный программный продукт для построения многоканальных контакт-центров и автоматизации обработки вызовов
Центр обработки вызовов
Решение комплексных задач по организации работы колл-центра в государственном учреждении
Увеличение лояльности граждан и укрепление имиджа организации благодаря внедрению принципов клиентоцентричности в работу с обращениями
Организация многоканального контакт-центра с возможностью динамического распределения нагрузки на операторов
Повышение качества телефонного обслуживания и эффективности работы операторов при больших потоках входящей и исходящей коммуникации
Построение корпоративной телефонной сети без ограничения на количество абонентов и линий, а также объединение филиалов в единую структуру
Замещение иностранных продуктов, таких как Cisco Unified Contact Center, Cisco Call Manager, Avaya Aura Call Center и Genesys, на решение из Реестра отечественного ПО
Посмотреть в работе
Центр обработки вызовов
Центр обработки вызовов
Оставьте заявку, и мы проведем демонстрацию возможностей платформы
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
ЦОВ включает 20 функциональных модулей
Мы подберём и настроим опции, которые позволят решить именно ваши задачи без переплаты за ненужный функционал
Исключает человеческий фактор в работе контактного центра
Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора
Голосовое приветствие с использованием технологии ASR
IVR с распознаванием
Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных кол-центрах
Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди
Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона входящего вызова
Модуль распознавания регионов звонящих
Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка
Модуль оценки качества оператора
Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений.
Возможность использования в качестве автодиалера — предиктивный набор абонента и распределение исходящих звонков на операторов в кол-центре
Возможность использования в качестве автодиалера — предиктивный набор абонента и распределение исходящих звонков на операторов в кол-центре
Автоинформирование
Возможность отправки и получения СМС из интерфейса центра обработки вызовов
Входящие и исходящие СМС
Возможность подключиться к звонку и подсказать оператору прямо во время разговора
Суфлер
Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания
Модуль аналитики и отчетности
Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Отчётность по интентам. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам (использование определенных слов, тематик, эмоциональность и т. д.
Речевая аналитика
Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию
Динамическая маршрутизация
Возможность доступа к отчетности с правами просмотра ограниченного количества очередей или операторов.
Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов
Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов
Авторизованный доступ
Модуль используется для связи со сторонними сервисами: CRM-системами, базами данных, HelpDesk, в том числе и с сервисами по построению скриптов разговоров, например, HyperScript
Скрипты интеграции с внешними CRM и БД, посредством Rest API
Удобный и понятный интерфейс управления
Доступен с любого устройства при наличии интернет-соединения
Прослушивание текущих разговором и функция суфлёра
Статистика вызовов в режиме реального времени: статус операторов, количество принятых/непринятых звонков, среднее вемя разговора и ожидания на линии
Просмотр статистики в наглядном виде
Аналитика по эффективности и нагрузке на каждого сотрудника
Создание словарей и аналитика диалогов по наличию фраз-триггеров
Транскрибация диалогов, поиск ключевых слов по тексту диалога
Сферы применения
Приёмные глав городов и регионов
Контакт-центры, горячие линии
Предприятия и бизнес
Администрация г. Хабаровск
Голосовой ассистент Единой службы «122»
Авиакомпания «Аврора»
Региональные правительства и министерства
Администрация главы Республики Саха (Якутия)
Унитарные предприятия
АО Водоканал г. Якутск
Клиенты «Авантелеком»
Преимущества ЦОВ «Авантелеком»
позволяет упростить и автоматизировать систему регистрации, обработки и контроля входящих обращений
Интеграция с различными внешними системами и БД
на количество операторов, телефонных номеров, объём СУБД, поэтому может быть использовано в масштабах любой структуры или региона
ПО не имеет лицензионных ограничений
позволяет интегрироваться в любую существующую инфраструктуру и виртуализацию, включая проприетарное оборудование Cisco и Avaya
Отсутствие вендорной привязки к оборудованию
и повышение эффективности сотрудников, в чьи обязанности входит работа с клиентскими обращениями
Сокращение нагрузки на операторов линий
Сообщение об успешной отправке!