Модуль создания
голосовых AI-роботов «Каспиум»

Ведение единой статистики и мониторинг обращений

Повышение скорости и качества обслуживания благодаря исключению человеческого фактора

Повышение доступности информации —
до 1000 вызовов единовременно обрабатывает голосовой помощник, для государства таким образом решается задача повышения доступности сервисов министерств и ведомств

Сокращение финансовых и ресурсных затрат на обработку обращений и содержание штата операторов

Уменьшение нагрузки до 90% по обработке типовых обращений на сотрудников подразделений и операторов кол-центра

Технология NLU (natural language understanding) — понимание естественного языка — позволяет выделять основные смыслы в диалоге с человеком без необходимости произнесения конкретных слов или фраз

Определение тематики разговора на основании анализа естественной речи человека

Перевод диалога в текст позволяет контролировать качество обслуживания и проводить быстрый поиск по ключевым словам

Транскрибация диалога с сохранением в БД и отправкой супервайзеру

В зависимости от типа обращения, робот может: зарегистрировать заявку, передать данные в систему ведения обращений или перевести диалог на оператора

Обработка результатов диалога

Искусственный интеллект анализирует диалоги по заданным интентам: наличие слов или фраз-триггеров, соответствие скрипту, эмоциональная окраска разговора, удовлетворённость звонящего результатами беседы, готовность оператора помочь и т.д

Речевая аналитика

Голосовой помощник для министерства или ведомства обеспечивает корректное распознавание таких параметров как дата, время, имя, адрес, числа (например, СНИЛС или показания счётчика), денежные единицы, номер телефона, название товара или услуги и т. д.

Извлечение базовых и специфических сущностей

ИИ (искусственный интеллект) распознает и классифицирует обращение по классам, определённым в модели робота, и генерирует ответ на запрос

Выбор подходящего сценария взаимодействия на основании полученных данных

Звонящий может в любой момент остановить диалог или задать новый вопрос

Перебивание робота человеком

Гибкое дообучение голосовой модели новым сценариям и фразовым сущностям

Обучение нейросети на живых диалогах

Горячие линии глав городов и регионов

МФЦ

ЖКХ

Медицина

Кол-центры

Службы 112

Запись на приём

Вызов врача на дом

Консультации

Оценка качества услуг

Голосовое IVR-приветствие

Замена оператора голосовым ассистентом

Речевая аналитика

Приём показаний

Оформление заявок на выезд

Работа с дебиторской задолженностью

Автоинформирование

Оценка качества проведённых работ

Консультации по типовым вопросам

Проверка статуса готовности документов

Запись в электронную очередь

Вызов врача на дом

Статус предыдущих обращений

Анкетирование по симптомам

Создание «единого окна» входа по всем обращениям граждан

Регистрация обращения и передача в ответственный орган власти

Уведомление гражданина об ответа органа власти

Эффективное распознавание естественной речи с учётом искажения в каналах связи и региональных особенностей произношения

Проработка индивидуальной модели робота, развёртывание системы и обучение нейронной сети под ключ специалистами «Авантелеком»

Создание словарей специфической лексики, имён, топонимов и дообучение нейросети в процессе работы

Интеграция в центр обработки вызовов и многоканальная линия до 1000 входящих единовременно

Интуитивно понятный веб-интерфейс управления голосовыми моделями с возможностью создания новых моделей по готовым шаблонам без ограничений

Совместимость с внешними БД и платформами обратной связи

Проработка индивидуальной голосовой модели за 10 рабочих дней. Полное развертывание рабочей версии в срок до 30 дней