Голосовой ассистент
для Единой службы «122»
(речевое управление потоками пациентов)
Клиент
Министерство цифрового развития и связи Магаданской области
На первом этапе проекта в регионе запущена «Единая служба оперативной помощи гражданам по номеру 122», развернутая на базе Платформы управления коммуникациями «Сфера».
На втором этапе, в контуре Единой службы запущена автоматизированная система управления потоками пациентов — голосовой ассистент Системы Здравоохранения Магаданской области, с целью исполнения указаний Федерального проекта «Инцидент №38» и методических рекомендаций по организации записи на прием к врачу, принятых Ученым советом Минздрава России от 27 сентября 2023 года.
На втором этапе, в контуре Единой службы запущена автоматизированная система управления потоками пациентов — голосовой ассистент Системы Здравоохранения Магаданской области, с целью исполнения указаний Федерального проекта «Инцидент №38» и методических рекомендаций по организации записи на прием к врачу, принятых Ученым советом Минздрава России от 27 сентября 2023 года.
Задачи проекта
Использование единой службы оперативной помощи гражданам по номеру 122 для обработки и обслуживания обращений для записи к специалистам первичного звена
Сокращение времени ожидания в очереди при звонке на номер «Системы 122» и повышение скорости обслуживания абонентов
Повышение уровня удовлетворенности граждан медицинском обслуживанием
Повышение эффективности системы здравоохранения за счет автоматизации подтверждения и распределения времени записи к специалистам первичного звена
Возможность организации круглосуточной обработки входящих звонков в режиме 24/7, без ограничения рабочего времени
Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации исходящих звонков и обработки типовых обращений
Реализация
Робот Антон — голосовой помощник системы здравоохранения, интегрированный в Единую службу «122» Магаданской области
Срок реализации составил 3 месяца: с ноября 2023 по январь 2024
Выполнена глубинная интеграция с МИС БАРС
Автоматизированная обработка входящих обращений на линию
Осуществление массовых исходящих обзвонов по заданным параметрам
- Запись на прием в поликлинику
- Вызов врача на дом
- Отмена записи
- Запись в лист ожидания
- Перенос времени приема
- Подтверждение посещения/перенос приема
- Запись в освободившийся слот из листа ожидания
- Обзвон контроля качества
- Обзвон приглашение на диспансеризацию/вакцинацию/обследования
Технология
Голосовой ассистент работает на технологии понимания естественного языка — понимает свободно сформулированные обращения без необходимости тонального набора или произнесения заданных команд.
ИИ распознает и классифицирует обращение по классам, определенным в модели ассистента, и генерирует наиболее подходящий ответ на запрос.
Выбор сценария диалога и обработка запроса происходят с задержкой не более 0,7 секунды.
Технологии NLU (natural language understanding) и обучаемых нейронных сетей анализируют контекст, выделяя основные смыслы в диалоге с человеком.
Эффективное распознавание естественной речи с учетом искажения в каналах связи и региональных особенностей произношения.
Узнайте больше о голосовых AI-решениях для контакт-центра
Как современные голосовые ассистенты позволяют автоматизировать прием, обработку и распределние обращений. Применение в рамках Федерального проекта «Инцидент №38».
Результаты
До 90% входящих обращений обрабатываются в автоматическом режиме
01
Повысилась доступность медицинских услуг для жителей отдаленных районов и групп населения с ограниченными возможностями
02
Исключена потеря обращений в периоды пиковой нагрузки и в следствие человеческого фактора
03
Сократилось время, необходимое для получения услуги гражданами
04
Заказать пилотный проект голосового робота
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для подготовки предложения и демонстрации решения
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных