В 2022 году Правительство Российской Федерации утвердило Федеральный проект «Государство для людей».
Цель проекта — повышение уровня удовлетворённости и доверия граждан к государству, а также внедрение принципов клиентоцентричности в работу органов государственной власти.
Согласно задачам проекта, все федеральные и региональные органы исполнительной власти до 2024 года должны внедрить принципы и стандарты клиентоцентричности, а также систему обратной связи, позволяющую проактивно предоставлять услуги.
Клиентоцентричный подход
Спрос на увеличение скорости взаимодействия с государственными организациями растет пропорционально развитию технологий.
Недоступность и низкая скорость работы с населением приводит к потере лояльности граждан и снижению уровня доверия. Государственным и муниципальным предприятиям становится критически важным присутствие на платформах коммуникации, удобных любому гражданину.
Недоступность и низкая скорость работы с населением приводит к потере лояльности граждан и снижению уровня доверия. Государственным и муниципальным предприятиям становится критически важным присутствие на платформах коммуникации, удобных любому гражданину.
Проблемы эффективной коммуникации
- Тратится значительное количество ресурсов на обработку обращений граждан, при этом эффективность обработки остается невысокой.
- Отсутствует достоверная и полная статистика по загруженности сотрудников и операторов линий.
- Нет системы «одного окна» для обращений граждан в рамках одной организации, ветви власти или региона.
- Человеческий фактор — усталость, невнимательность, несоответствие скрипту разговора, грубость в диалоге — имеет значительное влияние на процесс обработки входящих обращений.
- Устаревшее оборудование не позволяет в полной мере использовать современные решения для повышения эффективности.
24 июля в 11:00 (МСК) CraftTalk и «Авантелеком» проведут видео-встречу с представителями органов исполнительной власти и государственных учреждений, на которой поделятся современными подходами к построению эффективной коммуникации с населением.
Запись будет доступна после окончания мероприятия.
Запись будет доступна после окончания мероприятия.
Узнать больше о спикерах
Для всех участников встречи:
1. Бесплатный анализ точек роста процессов коммуникации и обработки обращений граждан
2. Пошаговый план по внедрению омниканального контакт-центра или базы знаний в вашей организации
1. Бесплатный анализ точек роста процессов коммуникации и обработки обращений граждан
2. Пошаговый план по внедрению омниканального контакт-центра или базы знаний в вашей организации
Темы вебинара
- Особенности внешней коммуникации в государственных учреждениях
- Что дает омниканальность в работе с населением
- Создание омниканального контакт-центра в бюджетных организациях
- Возможности искусственного интеллекта для автоматизации процессов в органах власти
Ответим на ваши вопросы
- Как повысить эффективность и скорость работы сотрудников?
- Как исключить человеческий фактор и повысить уровень сервиса для населения?
- Чем искуственный интеллект может помочь в организации процесса обработки обращений?
Зарегистрироваться на вебинар
